北京市消协开通96315消费纠纷和解绿色通道 高德、快手等10家企业入驻

我们一般在网络上或者APP里消费一般遇到问题都是直接找客服，但是大家都知道客服都是他们自己人，有些问题可能得不到合理的解决，就容易引起消费者的不满。北京市消协开通“96315消费纠纷和解绿色通道”，这也是方便了我们消费者在遇到不合理的事情时，可以找到这个平台去申请解决。目前已有十家企业成为首批签约入驻企业，后续可能还会有更多企业加入，大家可以记下号码。

3 月 15 日消息，北京市消协举办“96315 消费纠纷和解绿色通道”开通暨签约仪式，高德、去哪儿、美团、京东、瓜子二手车、聚鲨环球精选、链家、抖音、快手、携程等 10 家企业成为首批签约入驻企业。

消费者可通过“北京消协”微信公众号或北京市消费者协会网的“绿色通道”入口，与入驻企业进行消费纠纷和解。从绿色通道获悉，消费者提交和解材料后，入驻企业需在 24 小时内作出受理回应。不符合受理条件的，在 24 小时内告知不受理原因;符合受理条件的，在受理后 48 小时内提出和解方案。消费者不同意企业和解方案，双方可以继续沟通和解，也可以选择“终止和解”。通过绿色通道未能达成和解的，消费者可以向消协组织或有关行政部门投诉。

网友评论：

选择困难症：315协会好像是事业单位编制，没有执法权，只是为社会公益性活动设立

Cosmic：淘宝根本不维护买家。买到完全货不对板的东西都不会支持买家。退个款还得12315上投诉。以后都在拼多多买这些东西了。拼多多官方客服售后太好了。

蛋黄长裙：12315本身维权难度就很大，你这个只调解的，更没有任何威慑力。。。

槳聲欸乃：大家遇到消费纠纷，可以查一下以下法律。《中华人民共和国消费者权益保护》以及各省的消费者权益保护条例，各省的预付卡管理办法，《反不正当竞争法》，《广告法》，以及《民法典》。有纠纷的商家，基本以上法律多多少少触碰一点。可以使用ctrl+f全局查找关键词，我之前自己，朋友遇到不肯退费的纠纷，我都打印好法条，一项一项和对方谈，治得服服帖帖，当天打款，退钱精确到小数点后两位那种。当然，如果你嫌麻烦，可以去当地12345投诉，由市监局，商务局等出面调解。一般人我不告诉他，只告诉之家家人们

冷门评论：引用：高德、去哪儿、美团、京东、瓜子二手车、聚鲨环球精选、链家、抖音、快手、携程等 10 家企业成为首...没客服的微信跑哪去了

勿忘兴安668：12315有啥用，解决了一部分人就业而已

软媒新友1989809：调解?和稀泥吧?! 执法必严违法必究，不然要法律干什么?

来源：IT时代网

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