华硕对损坏的 ROG Ally 拇指棒的保修似曾相识 — YouTuber 发现华硕试图通过“微小”标记躲避维修请求

自从华硕因固件损坏导致 AMD Ryzen CPU 自毁而拒绝履行其保修以来，甚至还不到一年。现在，根据 Gamers Nexus 最近的一段视频和调查（嵌入如下），华硕客户似乎也面临着类似的问题，华硕经常拒绝保修服务，要求支付应该在保修期内进行的维修费用，或者直接责怪用户没有造成的损害。

Gamers Nexus 将其华硕 ROG Ally 掌上游戏 PC 送去维修损坏的左拇指摇杆，希望华硕在保修期内简单地更换拇指摇杆或有故障的组件并收工。取而代之的是，YouTube 频道收到了华硕的回复，称损坏的组件是由于“客户造成的损坏”，随后是另一封更详细的电子邮件，要求 Gamers Nexus 支付 191.47 美元来修理 LCD 面板和顶壳，因为 Gamers Nexus 将 ROG Ally 拆开拍摄视频时产生了一个小标记。

至关重要的是，LCD 面板和顶壳并不是 GN 首先将其 ROG Ally 送去维修的原因，而华硕在对 GN 的回应中甚至完全忽略了诊断损坏的拇指棒。

Gamers Nexus的史蒂夫·伯克（Steve Burke）在谈到华硕的RMA体验时说：“这感觉像是一种故意的尝试，或者说是一种政策，误导客户，让他们为他们不需要的服务付费。

在整个沟通过程中，华硕一再重申，如果 GN 没有在五个工作日内支付必要的保修期外维修费，ROG Ally 将未经维修退回，并可能处于拆卸状态。包含这些信息的电子邮件都是从没有回复的电子邮件地址发送的，这给了消费者另一个跳跃的机会，可以与华硕取得联系以修复他们的硬件。

最终，Gamers Nexus能够让华硕只更换损坏的拇指摇杆，并忽略顶壳上的小瑕疵，尽管GN付出了巨大的努力。这就是伯克对目前的保修流程提出异议的地方——并非所有消费者都足够顽强地坚持下去，并坚持要求华硕修理实际损坏的部件，并理所当然地有资格获得保修维修。此外，从理论上讲，在日常使用手持设备（例如Ally）时，可能会出现这样的小瑕疵，该设备旨在随身携带。

华硕坚持认为，像这样的小叮当会使保修失效，这首先让人质疑保修到底有多大用处，因为它可能只是无缘无故地无效。

虽然 Gamers Nexus 讲述了华硕让客户进行保修维修的一个实例，但以进行彻底的调查性新闻而闻名的 YouTube 制作团队声称有“数百封”来自观众的电子邮件，讲述了从显卡到主板的类似故事。

来源：IT时代网

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