玩家抱怨暴雪游戏退款流程不顺畅 负责人称系统还在调试后续退款速度会加快

暴雪游戏退款通道在2月1日就已经开放，到今天已经是第7天了，还有很多玩家迟迟不能申请到退款。其退款流程不顺畅，又慢又难，现在已超百万人排队。不能申请退款的情况有多种：登录退款界面需要验证注册战网时使用的安全手机，而目前该手机已经停用;玩家借用或购买的账号，因此无法通过人脸识别系统导致无法退款等。目前暴雪游戏负责人回应系统还在调试，后续速度会加快。

2 月 7 日消息，网易和暴雪正式宣布分手后，暴雪游戏退款通道已于 2 月 1 日开放，玩家可以在今年 6 月 30 日前，通过微信公众号“暴雪游戏服务中心”申请退款，不过玩家抱怨这个退款流程并不顺畅，又慢又难，目前排队退款的人数已经超过百万，还有多种情况不能退款。

据扬子晚报报道，有玩家反映，登录退款界面需要验证注册战网时使用的安全手机，而目前自己这台手机已经停用。对此客服表示，“如果您遇到了安全电话无法使用的情况且暂时无法解决，很遗憾我们暂时无法帮到您。您可以留下您的账号和联系方式，以便我们未来在必要时联系您。”但由于记不清当时预留的手机号码，小张连“留下信息”的表单都无法填写。

还有玩家称，自己是借用或购买的账号，因此无法通过人脸识别系统，导致无法退款。也有玩家称，自己是通过第三方渠道 (淘宝、抖音) 充值，结果无法退款。

对于上述这些问题，网易暴雪游戏负责人张栋发文回应称，现在系统还在调试，后续的(退款)速度会加快。

据了解，提交退款申请的截止日期为 2023 年 6 月 30 日，未在截止日期前提交退款申请的玩家将被视为主动放弃相关权益。根据说明，玩家在申请退款时需要配合进行身份验证。若玩家无法配合提供相关资料或提供的资料有误，或未能满足其他退款安全验证要求的，退款申请将无法通过审核。

网友评论：

ChiKwok：不说别人，我是2月1日下午17点申请的，现在的状态还是“待审核”。这也太慢了!

Ailee_晴果酱：早先买的守望先锋199 这款游戏 能退款嘛

Snake灬eyes：1号申请的战网点和守望金币，前天给退的战网，守望还在审核

硬化氪金狗眼：蛮快的了，我2号晚上申请，3号晚上审核通过，5号晚上打款到账。

愣头小青年：有心退的直接原路返回根本不需要用户自己操作

诗词歌赋：估计慢的都是有瑕疵的吧，例如买号的情况

爱优B腾：我也特地去体验了把，基本三天退到支付宝，这种流程已经算快了，这得有一说一，本来我也想堵死它的

来源：IT时代网

IT时代网(关注微信公众号ITtime2000，定时推送，互动有福利惊喜)所有原创文章版权所有，未经授权，转载必究。
创客100创投基金成立于2015年，直通硅谷，专注于TMT领域早期项目投资。LP均来自政府、互联网IT、传媒知名企业和个人。创客100创投基金对IT、通信、互联网、IP等有着自己独特眼光和丰富的资源。决策快、投资快是创客100基金最显著的特点。

相关文章

玩家抱怨暴雪游戏退款流程不顺畅 负责人称系统还在调试后续退款速度会加快